Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese einfach zurückschicken.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Um den Rücksendevorgang zu starten, fordern Sie per E-Mail an info@livenne.cz ein Rücksendeformular an. Das ausgefüllte Formular muss der Rücksendung beiliegen. Ohne ausgefülltes Formular können Rücksendungen nicht bearbeitet werden.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben:

• Die Artikel müssen im Originalzustand sein und mit Etiketten und Anhängern versehen sein.
• Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Artikel ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.

Erstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch oder erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurück.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank – die Bearbeitungszeit kann variieren.

Sollten Sie alle Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht gutgeschrieben worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückgabebedingungen

Rücksendekosten: Die mit der Rücksendung der Ware verbundenen Versandkosten trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht erstattet.

Ausgeschlossene Artikel: Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Unterwäsche
• Strumpfwaren
• Haar- und Hautkosmetik
• Körperpflegeprodukte
• Sonderanfertigungen, die nicht weiterverkauft werden können

Wichtiger Hinweis: Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Trackingcode bei. Ohne diese Bestätigung können wir Ihre Bestellung nicht erstatten, wenn die Sendung verloren geht.

Senden Sie am Tag des Versands ein Foto des Trackingcodes.

Bedingungen für die Warenrückgabe

• Legen Sie ein ausgedrucktes Rücksendeformular bei.
• Die Ware muss sich in unbenutztem Zustand befinden.
• Es muss sich in der Originalverpackung befinden.
• Die Ware wird auf etwaige vom Kunden verursachte Schäden überprüft.

Beschädigte Artikel werden nicht akzeptiert.

Besondere Hinweise zur Rücksendung

Aktion „Eins kaufen, eins gratis bekommen“: Wenn Sie einen Gratisartikel erhalten und einen davon verwendet haben, kann das verbleibende Produkt nicht zurückgegeben werden. Diese Regelung verhindert den Missbrauch von Werbeangeboten.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe storniert werden, indem Sie unser Team über das Formular oder per E-Mail an info@livenne.cz kontaktieren.

Warum kann ich eine Bestellung nach 5 Minuten nicht stornieren?

Wir verwenden ein automatisiertes Bestellsystem. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie sofort zur Bearbeitung und zum Versand an das Lager weitergeleitet. Dies gewährleistet schnelle Lieferzeiten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unklarheiten benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.